お客さま体験談(セルフジェルネイルレッスン教室)

ジェルネイル

ジェルネイル教室プロフィール

【見える化集客の体験談をインタビュー】

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(音が出るので、ご注意ください)

今回、インタビューした時期は?

インタビューエマさん

※1年6ヶ月後、次回のインタビューNo.2は、、、
『お客さまが最大限満足できるサービス作りに見える化が役立ってます』をご覧ください。

まずは、コンサルティングの結果から、、、

ジェルネイル教室

ジェルネイル教室「菅野さん」のご紹介

ジェルネイル教室

ジェルネイル教室東京都内でジェルネイル教室を主宰する菅野さんです。

ジェルネイル素人さんや不器用さんにネイルの楽しさを感じてもらうために、少数人数で教室を開催して、ほどマンツーマンで丁寧に教える教室です。

今では、出張ネイルに有名人や芸能人が依頼してくる人気の先生になっています。

「見える化集客」を受けたいと思った理由は?

ジェルネイル教室 2014年3月14日の山下さんの「見える化を活用した集客セミナー」を受講してからコンサルティングを受けたいと思いました。今年の1月から3月まで売上げが低迷してて、それ以上上がらなかったので、「何かしなくてはならない、何かが違ってるんだ!」と思っていて、それを打破したくてセミナーに参加しました。

 まず、セミナーの内容に圧倒されました。徹底的なお客さま目線を知ることができました。お客さま目線というのは、来てくれるお客さまに喜んでもらえるように、ホームページやブログの記事を書いたり構成を考え、見えなくて不安に思っている部分などを見えるようにして不安を排除し、リピートしてもらえるように、徹底した顧客目線でものを考え実行するという考え方です。

 自分の中で当たり前だと思っていたことを、お客さまに100%を伝えることは無理だけれども、「商品内容・サービス・想い」をお客さまに分かりやすく丁寧にお伝えできる方法だと思います。

自分では、できていたつもりでも、全然できてなかった、、、

 お客さまに対してここまでするんだ!?っていう、深い分析やデータ収集などお客さまに来てもらうために、ここまで親切にするのかっていうのが分かって、ビックリしました。具体的にいうと、整体院の事例を見せて頂いて、問診票とか「痛みを見えるようにする」とか何でも見えるようにしてることですね。

 検索キーワードや悩みの種類とかの分析を細かく表にされていたので、驚きでした。私は今までそういった分析はしたことがなかったです。自分の頭の中でざっくり考えていただけでしたし、お客さまに響くブログの書き方や見せ方が分かりませんでした。

 今まではお客さまを思って丁寧に書いているつもりだったんですけど、「見える化」のセミナーや個別相談を受けて、全然できてなかったということに気がつきました。

「見える化集客」個別相談を受けた感想

 大満足でした。実際に売上げも上がりましたし。実際に個別相談を受けたのは3ヶ月ですね!?3ヶ月だったんですけど、すごく内容が濃かったと思います。しかも月に1回、6月は目標達成のために頻繁に受けましたけど。

 一番教えてもらったのはビジネスに対する”あり方”だと思います。テクニックでどういう風に見せたらお客さんが分かりやすいか?というのは、もちろん教えてもらったんですけど、一番成果が出たのはビジネスに対する考え方だと思っています。

 「目の前にいるお客さまをどうやって喜ばせる?」とか「将来、自分のサービスを受けた方がどういう風になってほしいか?」というのを教えてもらったというのがあります。

【感想1】:個別相談を受ける前後での”あり方”の変化を感じる

スクリーンショット 2015-08-31 08.00.44 「お客さまを良く見るようになった」というのが一番じゃないかと思います。今までは、レッスンを受けることによって満足してくれればいいと考えていたんですが、もっともっとニーズがあるとお客さまと話していて気がついたから、「これは商品にしなくちゃ行けない」と思いました。

 でも、お客さまが思っているのは「もっともっとうまくなりたい!」というニーズだったから、そのニーズに対して「私が新しいメニューを作ります」と宣言して新しいメニューを作ったんです。そうすると、「自分を変えたい!」と思うような人も参加してくれるようになりました。

 今やっている仕事が不満で「私の人生これでいいんだろうか?」と思っている方がいて、「もう好きなことをして生きていきたいから」という人までくるようになりました。お客さまを見て、そのお客さまの将来像までを考えてあげる。「お客さまが想像する、それ以上の未来に連れて行くためにはどうすればいいか?」っていうことと、「お客さまのニーズを叶えて差し上げたいな」って思えた、そういう考え方が売上げが上がったことに繋がっているので、そこの”あり方”の変化が一番大きかったと思います。

 今まで私自身、お客さま目線ができていると思っていたんです。個別相談を受けることによって、「できてなかった」ということに気付けたので、もっとやらなきゃダメだと思えたんです。そこから、あり方が変わって行動も変わったと思うんですね。

【感想2】:具体的に改善したことは?

 具体的な事例でいうと、お客さまに対するカウンセリングシートを作るようになりました。
今までお客さまのニーズや要望を聞いてたつもりだったんですけど、質問とかはしていたんですが全然聞けてなかったということに気がつきましたので、カウンセリングシートの導入を行いました。

 カウンセリングシートを導入することで、お客様の声を見直すきっかけになったんです。
山下さんのコンサルティングを受けるようになってから、お客さまの悩みを「施術前後」に分けて、分かりやすいように表にまとめたんです。そうすると新たな発見があって、「こういうニーズ(要望)があるんだ」ということに気がつくことができました。

カウンセリングシート

 そして、お客さまと向き合う姿勢も変わったと思います。今までもお客さまに対して真剣に向き合っていたんですが、個別相談を受けてから「もっともっと向き合わなきゃ」と思えたんです。山下さんが事例で見せてくれた整体院のホームページを見たときに、「ここまで徹底的なんだ」と感じることができたからだと思います。

「見える化集客」個別相談の3つの良かったところ

 自分がこのビジネスをしていく覚悟は必要なのですが、覚悟と想いだけではお客さまは来てくれない・購入してくれない。お客さまに購入してもらうためには、「自分の想い・商品内容・サービス内容」とかをうまく伝える必要があるということに気がついて、それをお客さま目線で分かりやすく伝える「やる方とあり方」を教えてもらったのが良かったことだと思います。

【良いところ1】:特別な才能がなくても誰でも結果が出せる

 例えば、申し込んでもらうための“セールス力“や”コピーライティング力”とか、そういった特別な能力がなくても、「自分のビジネスにかける想い」と「お客さまに喜んでもらいたい想い」さえあれば、結果は大きく変わってきます。もちろん、思っているだけだとお客さまはこないので、どういう見せ方をするか?というポイントですけど。

 私の例としては、特別ブログで「買ってください!買ってください!」という想いで記事を書いてないんですね。お客さまに喜ばれたいとか、「当店のサービスを受けると、こんな将来像が得られるんですよ」というのを、ただお見せしただけなのに、お客さまに選んで頂けてお申込みが定期的に入るようになりました。

「ブログの見える化する前後の変化」
 お客さまに対する向き合い方が全然変わったと思います。今までお客さまの声を聞いていたつもりだったんですけど、コンサルティングを受けてから、全然まだまだだったということに気がつきました。お客さまの声をただ聞いて満足していた部分があったんですけど、カウンセリングシートを作って悩みや質問などを細かく聞いて、ブログ記事に反映したら集客という成果に繋がりました。

 カウンセリングシートでは、お客さんの内面を「見える化」するということで、メモをするのと聞いておくべき質問が分かるので、お客さまの悩みも的確に質問できますし、あと「どうなりたいか?」ということも忘れずにメモすることができますので、お店のメニュー作りに役に立ってます。

 お客さまの反応は、カウンセリングシートを書くようになってから、よく話してくれるようになったんですよね。しっかりとお話を聞きながらジェルネイルも教えてるのですが、しっかりとお客さまから悩みや質問などを引き出すから、満足度も上がりました。

【良いところ2】:励まして応援してくれる力が半端ない

 私自身より、私の可能性を信じてくれたというところが、すごい伝わってきて、言葉だけじゃないんですよね。見えない力で(笑)、一緒にいたりSkypeで話していると、もっともっと「お客さま目線になったらいい」とか、良くしようとする想いが伝わってきて、それに私自身が「応えたい!」と思ったんですよね。背中をすごく押してもらえたので、「頑張ろう!」って思えました。

 私の場合は、誰から教えてもらうっていうよりも、その教えてくれる人の人柄を見るんですね。他力本願じゃないんですけど、山下さんが全力で応援してくれるから「素直にそれに応えたい!」と思えるんですね。もちろんそれは、自分とお客さまのためなんですけど、すごく背中を押してもらえたので前進できたというのはすごいあります。

【良いところ3】:「見える化集客」は、どんなビジネスにも通用する

 私の他にもメイクアップアーティストの方とか「見える化集客」の個別相談を受けているのを知っていたんですけど、メイクにしてもジェルネイルにしても女性がやるものなのに、、成果(売上げ)が2倍3倍となっていったので「職種は関係ないんだな~」と思いました。

 それはなぜか?と考えたときに、ビジネスの本質を教えてくれるからだと思いました。お客さまに喜ばれるためには、「どういう風なサービスを考えたり、内容をどのように魅せるか?」ということをすごく学べたので、ビジネスの業種は全然関係ないんだなと感じました。

 個別相談での成果は?

インタビュー まだ3ヶ月間のコンサル期間しかないですけど、個別相談前は平均月商50万円だったのが、個別相談を受けて広告費もかけずに134万円になったので、約2.7倍になりました。

 お客さまに対する取り組み方とブログの見せ方も変わりました。100%お客さまに伝えるということは難しいとは思うんですが、「サービス・商品・自分の想い」が伝わるようになったというのは、山下さんの個別相談のおかげだと思います。

【成果1】:お客さまの変化が大きい

お客さまの変化はありました。

【改善前】
 ブログの改善前は、もちろん今までもいいお客さまに囲まれていたと思います。しかし、見える化してから来てくれたお客さまっていうのは、私の想いに共感してくれている人が多いと感じます。

【改善後】
 具体的にいうと、見える化で改善した後は、私のことを”好き”という気持ちで来てくれているというのが伝わるようになりました。ブログの中でお客さまに読んでほしいページというのがあるんですけど、そのページを隅から隅まで読んでくださっているとか、「菅野さんの想いに共感してきたんです」とかそういう風にいわれるようになって、お客さまの目がハートになっている感じがしました。

【このようなお客さまが増えた】
 お客さまとして長く付き合いたい方が増えましたし、親密なお客さまが増えました。LINEとかで作成したネイルの写真を送ってきてくれたり、定期的にネイル写真を送ってくれたりするお客さまが感覚的ですけど増えた感じがあります。

 沢山のネイル写真を送ってきてもらって、私が教えたことによってお客さまの未来がすごく明るくなったっていうのが分かるので、自分に自信がつきました。生徒さんに教えて、「菅野さんに教えてもらってすごく楽しいです」とかメッセージを頂くと、本当にやっててよかったなと思います。それは「見える化集客コンサル」を受けて、お客さまが親密になってくれたおかげだと思っています。

ジェルネイル写真

【成果2】:更新が少なくても申込みが入るようになったブログ

 今月入って、いろいろとバタバタしていてブログの更新できてないんですけど、定期的に申し込みが来るようになりました。

【改善前】
 改善前は「ブログの更新を定期的にしないと、申し込みが来ない」という印象でした。

【改善後】
 今月に入ってからは、お客さまから送ってきて頂いたネイル写真のみを更新しているだけなんですけど、申し込みは定期的に入ってます。アメブロのアクセス数も変わってない状態なんですけど、予約率が向上したんですね。

【成果3】:ファンが増えたことで高額の商品販売数が増えた

 ちょくちょくと商品の金額を上げていたんですが、きちんと販売できるということが分かりました。 一番高額の商品もお客さまから購入してもらえるようになったので、すごく自分自身の自信に繋がっています。

 一番始めに販売していた頃は3,000円で、今は同じコースで35,000円で販売しています。商品単価は10倍になっているんですけど、その商品のお申込みが一番人気ですので驚いています。ただ値段を上げるだけではなく、金額以上の価値を提供できるように、お客さまが欲しがるものを付加したら高額でも喜んで購入して頂けるようになりました。

どんな人が「見える化集客」を受けるといい?

 まず、お客さま目線ってなに?と思っている人は絶対に受けた方がいいと思います。お客さま目線っていうのは、自分の商品とかビジネスのネタを持っているんだけれども、ホームページやブログを持っていても売上げが上がらない方に対して。そういう方は、売りたいものを売っているだけだと思います。

 あとは見せ方がヘタクソだと思いますので、どういう風に見せたらお客さまに響くのかとか、自分のお客さまはどういった人なのか?というのはよく見た方がいいと思うので、そういう方に対してぜひ受けてほしいなと思います。

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菅野さんも参加した
【見える化集客】スポットコンサルティング
の詳細はこちら
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個別相談の流れ解説(山下より)

【個別相談の契約までの流れ】

タキシードのコンサルタント東京都内で”初心者にジェルネイルを教える教室”「セルフジェルネイルレッスン教室」を運営されています。2013年6月に教室を立ち上げ、アメーバブログ(アメブロ)を活用して6ヶ月後には月商50万円まできました。
 しかし、月商50万円以上に伸びずに4ヶ月経って「このままじゃダメだ!もっと売上を伸ばす方法はないか?」ということで、2014年3月14日に行った「見える化集客セミナー」の当日朝に参加申し込みをされてセミナーにご参加いただきました。

このセミナー受講して、
・小手先のテクニックや、これをしたら成果が出る
・今の変わらないままの自分でも成果が出る方法
なんて言うのは一切ないということに気がつき、ただシンプルに”お客さま目線になりお客さまに聞いて、そのままビジネスに活かせば必ず結果は出る”という「見える化集客」のコンセプトに共感され、セミナー終了後すぐに個別相談の契約をご依頼されました。

【個別相談1回目:2014年3月24日】

●【菅野さんの悩み・相談したいこと】
①ブログのメニュー記事を見て頂き、もっと売上が上がるように改善ポイントを教えてほしい。

②今まで4ヶ月間、月商50万でそれ以上なかなか行きません。
レッスン単価を高くしているのですが、その分新規の人数が減りました。
一度上げた単価を値下げするのは気が引けるし、高い単価で支払ってくれた方にも悪いのでしたくないのですが、このままの価格でいいかモヤモヤ悩んでいます。

③「見える化集客セミナー」で、細かく数字と共にデータ化するところに驚いたのですが、例えば売上を上げるにはどんな事を数字にしてデータ化すれば宜しいでしょうか?
数字を見ることが大事なのはわかりますが、いまいちデータの取り方がわかりません。エクセルで表を作り、毎日記入したりするということでしょうか?

●【山下からのアドバイス】
・「なぜ、ブログが読みにくいか?」見本を基に、分かりやすいブログを作るためのポイント。
・価値を正しく伝える方法と感情価値をさらに向上させる方法。
・データ化するべき項目を明確にして正しいデータの取り方。
・アクセス解析導入し”計測・現状把握・分析・改善”できる環境の作り方。

●【菅野さん個別相談後の感想】
 山下さんの個別相談は、理由をきちんと述べて実際にどうしたらいいかアドバイスいただけるので、とても分かりやすかったです。 特に「メニューの記事が見にくい」「ターゲットが中途半端」とズバッと言っていただいたことが良かったです。

 ”強みをもっと出す”・・・という視点がなかったので大変勉強になりました!!記事の書き換えをやっていこうと思います^^(きちんと内容の順序や目的を考えて!)山下さんの人柄でとても話しやすく、元気をたくさんいただけました!やるぞ~という気持ちが心からたくさん湧いてきます。

【個別相談2回目:2014年3月28日】

●【菅野さんの悩み・相談したいこと】
アクセス解析1週間分の計測データを見て、現状のブログの状態を確認。

●【山下からのアドバイス】
・アクセス解析の基本的な項目の数字の見方、意味
・「なぜ、滞在時間が短いのか?他のページに誘導できてないのか?」見本をもとに解説
・理想の姿へ向けた現状のブログの状況と改善案

●【菅野さんの個別相談後の感想】
 私は数字が苦手で、今までアクセス解析をきちんとはしてこなくて、感覚で今までビジネスをしてきたのですが、心のどこかではどうにかしないとな~と思っていました。

 講座に来てくれたお客さまの声を聞いて反映してビジネスを進んではきたけれど、もっと時間を効率的に、有効に活用できるのがアクセス解析だ”本日、気づきました!!”指導の下、Googleアナリティクスを導入して一週間が経ちました。

 その計測内容を今さっき聞いて、愕然とした事実・・・『新規で見てくれているお客さまは、次のページを見ていないというということ(他のページを見ていない)』
衝撃でした。

何を意味するか・・・『他のページに誘導するのが下手くそ』

 自分ではきっと他のページも読まれているんだろうと思っていたけれど、アクセス解析で読まれていないとわかりました。要改善です!それがわかったのもアクセス解析のお陰です。これから改善すること、やるべきことが明確になりスッキリしました。数字を見ていく事、超重要です。

 お客さまが安心できると感じさせる記事を書き、いろんなページを読んでもらえるようにページを書く。読んでもらえるように工夫します。

●【山下からの補足解説】
 今回のように「1ページしか見られてない、滞在時間も0秒、、、」という数字を見るとショックを受けるかもしれません。データの背景を知らずに、表示されたままを見ると。

 実は、、、googleアナリティクスの計測の方法に問題があって、2ページ目にクリックして飛んで行かないと、どれだけ長い時間見られていても、滞在時間は0秒という表示になってしまうのです。

 そもそもお客さまが実際にサービスを受けに来てるという事実があるので、見られている時間が“0秒”ということは、まずありえないわけです。googleアナリティクスの測定する目的・背景・仕組みを知ると、余計な心配をする事もなくなります。

 今回は、事前にお客さま情報などの集計を行って頂いていて、アクセス解析の傾向と実際のお客さまのデータを照らし合わせることができました。そのデータを見て、まず始めに行う改善は、『他のページに誘導するのが下手くそ』(笑)だったので、それを改善しようという事になったのです。実際のお客さまがいない場合は、商品コンセプトの変更などの対策が必要になってきますよね。

 菅野さんの場合は、コンセプトは微調整することを前回決定しているので、サイト側の改善のまず始めが「他のページに上手く誘導する」ということになったのです。そこはやり方さえ分れば、簡単に改善できます。”アクセス解析データ”と”お客さまヒアリングデータ”を解析した結果、見本サイトをお手本にした改善方法が一番結果に繋がるだろうと仮説を立てて進んでいる状態です。

【個別相談3回目:2014年4月7日】

●【菅野さんの悩み・相談したいこと】
①目標を達成させるためのアクションプラン
今までは目標を立てると、立てて満足する派だったので。

②顧客カウンセリングによる聞き取り強化のやり方と活かし方

●【山下からのアドバイス】
・目標を達成させるための正しい”立て方と使い方”
・顧客データのヒアリングとアンケートによる取得方法のポイント
・顧客データをブログに活かして購入率を上げる方法

●【菅野さんの個別相談グ後の感想】
 目標の立て方と活かし方、すごくわかりやすかったですし、安心しました。私は目標を立てると、立てて満足派なので頑張ってみます。「この目標を達成するためにどうしたらいい?」と自分に投げかけてます。そしたら『やるしかないよね!』って思いました。アドバイスいただいたことを素直にしていきます。心に響くお返事、ありがとうございます!

個別相談4回目:2014年5月20日】

●【菅野さんの悩み・相談したいこと】
①目標を達成するための、毎日の目標の立て方とこなし方、時間管理の仕方を教えてほしい。
※急ぎの雑務に追われて、後回しに出来る大事なことは、のびのびになってしまいます(>_<)
改善ポイントがたくさん量があると考えると手を付けずらいのを何とかしたい。

②購入率を上げるためメニューページを改善したい。
以前に「購入に至る流れになっていないので変えましょう」とアドバイスを受けていますが、もっと具体的に教えて頂きたい。
※きっとここのページをもっと見やすくすれば「申し込み数が上がるのではないか?」と思ってはいるものの、具体的にどうしていいか分からない。自分で考えてやるより、結果が出ている方に聞いて指摘していただきたい。

➂新しいメニュー案のご相談
私の教室のお客さまにレッスンを受けてどうなりたいか?と聞くと2通りいらっしゃいました。
・まずは自分が出来るようになればいい
・お友達や家族、出来たらお家サロンとしてネイルをしていきたい
なので、この2通りのターゲットに響くメニューに変えたいと思っています。
新メニューの”見せ方と自分にない視点”でのアドバイスを頂きたいです。

●【山下からのアドバイス】
・目標達成のための時間管理と優先順位の付け方
・「あなたにお願いしたい!」と思ってもらうお客さま目線に立ったブログの書き方
・顧客が求めるニーズを商品化するときの重要なポイントと魅せ方

●【菅野さんの個別相談後の感想】
 ネット(サイト)のバリアフリーとも呼び方を変えてもいいかもしれません・・・。(私が今ひらめいた)誰から見ても分かりやすく、考えなくても自分に必要な、読みたい情報がすぐわかるサイトの作るための、考え方・在り方が分かりました。

 誰でも 『お客さま目線』になってビジネス出来るようになる。お客さまの気持ちになることで、ビジネスがどんどん進みます^^目の前が開く、視界が広がる経験をしてから、在り方・考え方(Be)が変わるだけで結果が変わる威力をじわじわと感じています。テクニックを求めるのではなく、在り方・考え方を学ぶことができました。

個別相談5回目:2014年6月4日】

●【菅野さんの悩み・相談したいこと】
①目標達成のためのアクションプラン作成
②お客さまの声を受け新商品の紹介ページの改善

●【山下からのアドバイス】
・重点項目を明確にして結果を出すためのフォーカスの仕方と考え方
・お客さまが喜ぶ事と売上を考えた優先順位の付け方
・「あなたにお願いしたい!」と思ってもらうお客さま目線に立ったブログの書き方

●【菅野さんの個別相談後の感想】
 目標金額を達成するために実行すべき、アクションを全部リストアップして気付いたことがあります。出来る事、やることをリストアップしておけば 後はやるだけで、考えなくていいのでどんどん行動出来るので考えられることを全部出してみました。

 そして、それを山下さんに確認してもらったところ・・・ 一言・・・『やりすぎ』
山下さんに、今頭が、金金金 になっていて、一番大事なお客さまに喜んでもらうところが抜けているよ。早く入金をもらいたいって頭いっぱいでしょ?肩に力が入りすぎ、いいペースなんだからそんな焦らなくていいよ。精神的に自分を追い詰めないように! と落ち着かせていただいて良かったです(^_^;)

 肩にガチガチに力はいってました~。これでもかってぐらい、やることを書いていました。隙間時間にレッスン入れるとか。でも全部やったらどこかサービスがおろそかになって、顧客満足度が下がってしまうと。あとなんでこのビジネスやっているのか、『お客さまに喜んでもらうため』をすっかり忘れてました~~改善します!やることが絞られました^^

個別相談6回目:2014年6月23日】

●【菅野さんの悩み・相談したいこと】
・成約率を向上させるためのブログ記事の微調整

●【山下からのアドバイス】
・顧客ヒアリングから得たデータをブログに活かす方法
・お客さまが「この人なら大丈夫だ」と安心してくれる魅せ方

●【菅野さんの個別相談後の感想】
 お客さまとの関係に変化を感じ出したのはここ1,2カ月・・・来るお客さまが変わってきました。自分のブログを凄く読み込んでくれている方が多くなったのです。
カウンセリングの時に、『なぜ、この教室を選んだのか?』と聞くと、
・『初めての方へ』に書いてある先生の想いに共感しました!
・ブログから人柄や雰囲気を感じてこの教室にしようと決めました。
・フィーリングを感じて来ました。
・直感でココだ!って感じました。
・先生が感じの良い方だとブログや写真から思ったから
と言われることが多くなりました。

 また、こっちから頼んでないのに「次のレッスンを受けたいです!」と言ってくれる方が出てきました。こっちがすすめなくても、お願いされるようになる・・・とても嬉しい状態です^^

 お申し込みをする前から、お客さまの方からLINEでお友達になっていたりとか(笑)ブログを通じて、自分のファンになってくれているんだな~としみじみと感じます。受講後、ネイル写真を頻繁に送ってきてくれたり(LINEで)、サロンの近くで美味しいランチ場所を見つけました!という報告だったり・・・1~2か月前より、親身に接してくれる受講生さまが増えました^^

 では、なんでそんな状態になれたかと振り返ると、ブログを『お客さま目線』で『分かりやすく』しただけ^^やってること、超シンプル。

 今まではお客さま目線のつもりでした。そしてそれをお客さまが”分かりやすい・見やすい”の考えを実践したらこうなりました。売り上げも、お客さまがもっと良くなったのも、徹底的な『お客さま目線』の考え方です。

 つねにお客さまの目線になることで、特別な才能がなくても、誰でも自分のファンを作り出すことが出来て、お客さまから選ばれるようになるんだな~と感じました。

●個別相談の総括

タキシードのコンサルタント今回、個別相談をやる中で感じた彼女の素晴らしさは、「自分らしく生きている」ところです。ジェルネイルのビジネスをとても愉しんでいます。
 いつもニコニコとお客さまと一緒に、お友達と愉しんでいるようにジェルネイルをやっていることで、お客さまからも信頼を得ているように感じます。もちろん丁寧に教えてくれる部分も価値を感じられていると思います。

 いつもお客さまのことを考えていて、何事にも一生懸命な女性です。本当に胸打たれるくらいな、がんばり屋さんです。はじめて個別相談を始めたときは、自分に自信がない状態でした。自信がないから「これで正解ですか?」という正解を求めにきていました。

 しかし「見える化」をはじめて、彼女自身に何が必要で?何が強み?ということが明確に分かったようで、自分の可能性を信じれるようになりドンドン自信をつけていきました。自身の可能性を信じれるようになると、売上という結果が付いてくるのは早いもので、ものの3ヶ月で目標金額を達成してしまいました。

 売上もそうですが開始の頃と比べると、考え方や外見もキラキラ輝く女性から見ても憧れる、とても素敵な女性に進化しています。お客さまは本当に「ファン!」というくらい、熱烈な方が多く、お客さまとのつながりがすごく深い状態を作り出しています。

▶︎▶︎▶︎【コンサルティング開始から2年後の成果は?

インタビューエマさん2

セルフジェルネイル教室▶︎【コンサルティング終了して約1年半後】

※コンサルティングで結果が出た後、その1年半後の状況をインタビューしました。こちらの【インタビューNo.2】『お客さまが最大限満足できるサービス作りに見える化が役立ってます』をご覧ください。

「顧客満足を高める顧客目線とは、なにか?」このインタビューでその理由を知ることができます。

インタビューエマさん3

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