製造プロセスにおける品質管理を見える化すると、どうなる?

電子顕微鏡の製造を長年やっている製造工場の社長さんより質問を受けました。

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という質問をいただきましたので、お答えします。

A【答え】:製品が完成するまでの製造プロセスを可視化することで、一体何が得られるのか?また、可視化するのとしないのでは、どのように違うのか?を説明しています。ぜひ、ご覧になって参考になさってください。

私がご説明します!

こんにちは、売れる品質管理を運営するコンサルタントの山下裕司です。

私が説明します

見える化「する・しない」を比較

  見える化しない 見える化する
お客様ニーズ ⇒『分からない』
・何を求めているか分からない。
・売れる商品コンセプト作れない
⇒『明確に分かる』
・ニーズや悩みが明確
・売れる商品コンセプト作成可能
顧客の選定 ⇒『誰に売るのか不明確』
・何を伝えればいいのか不明
・ムダな時間・労力・資金の増加
⇒『誰に売るかが明確』
・伝えるべきメッセージが明確
・販売集客も効率的
高額商品販売 ⇒『売れにくい』
・顧客との信頼構築まで時間
・激しいセールスで不信感
⇒『売れやすい』
・「あなたにお願い」ファンがくる
・明確商品コンセプトで売れやすい
リピート購入 ⇒『リピートされにくい』
・継続的関係築きにくい
・価値が伝わらない
⇒『リピートされやすい』
・信頼あるので長期的関係が続く
・「私に必要だ」と価値が伝わる
やるべき仕事 ⇒『アレもコレもと不明確』
・問題の真因が不明確
・後手後手のモグラたたき対策
・集中できず力が分散
⇒『やるべきこと明確』
・問題が明確やるべき2割に集中
・力の集中で成果が出るまで早い
・徹底的にムダの削減
お客さまの質 ⇒『質が悪くなる』
・安さ目当ての客が増える
・安い店が他にあると浮気する
・小さな事でもクレームが増加
⇒『質が良くなる』
・「あなたから買いたい」顧客増加
・価値を正しく感じてもらえる
・お客さまから良い改善提案
情報 ⇒『最新情報に振り回される』
・目先のテクニックに走ってしまう
・全ての事が中途半端になる
⇒『情報を上手く活用できる』
・顧客目線、原理原則を重視
・長期的な目線で仕組みを構築
仕組み化 ⇒『できる人に頼らざるを得ない』
・社長がいつまでも営業に走る
・人材育成の仕組みがない
・いつまでも個人のスキルに依存
⇒『誰でもやれる仕組み化』
・社長はマネジメントに専念
・誰でも売上を上げる仕組み化
・人材育成で会社がパワーアップ
人材育成 ⇒『人が育ちにくい』
・早く結果が求められる社風
・目先のテクニック情報に流される
・問題が不明なので思考も変わらず
⇒『人が育ちやすい』
・プロセス重視の社風
・見える化で問題に気付く
・改善する思考に変わる
成長スピード ⇒『遅い』
・やるべき事が多く力が分散
・問題が見えず改善ができない
⇒『早い』
・やるべき事が明確で集中
・改善マインドが社内に育つ
  ↓ ↓  その結果  ↓ ↓
結果 ●顧客との信頼関係がない

●即決を求める煽ったセールス

●顧客に不信感を持たれる

●売上が伸びない

●顧客と継続的な信頼関係がある

●信頼ベースの静かなセールス

●顧客に喜ばれながら購入

●売上がドンドン伸びていく

これらはほんの一例での比較ですが、集客を「見える化」するとのしないのとでは、こんなにも大きな違いがでるのです。

”誰に売るか”が明確になることで、

  • 伝えるべきメッッセージも明確
  • 顧客との信頼関係も出来る
  • 良いお客さまばかりが集まってきて
  • 高額商品は売れやすくなり
  • リピートもしてもらいやすくなる

また、自社のスタッフも問題が見えるようになる事で、

  • やるべき仕事が明確になり
  • 誰でもできる仕事へと変わり
  • どんどんスタッフが育つ仕組みに変わってきます。

成功事例

パーツフィーダ
機械製造業(生産財)

不動産空室対策
コンサルタント
整体院
シマテック島原さん 空室対策コンサルティング 福岡らくらく整体院

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