お客さま体験談(フェイシャルエステ)

フェイシャルエステ

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【見える化集客コンサルの体験談をインタビュー】

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(音が出るので、ご注意ください)

今回、インタビューした時期は?

インタビュー大塚さま

プレマージュのご紹介

「見える化集客」の個別相談を受けたいと思った理由は?

 自分の力で稼げる手段というか、自分で稼げるようになりたかったんですが、「何をすればいいのか?」全く分からなかったので、相談させて頂きました。この当時は、フェイシャルエステを立ち上げる前ですね。フェイシャルエステを立ち上げる構想は、まだなくて「何をやろうかな?」という段階の時です。

「見える化集客」の個別相談を受けた感想

フェイシャルエステ 山下さんの人柄がすごく温かくて、いつもお会いするのが本当に楽しみだったんです。

 当時、私が自分に自信がなくて「自分のことが嫌い」と思っていましたけど、山下さんが、すごく時間をかけて向き合ってくださって「こんな良いところもあるよ」「こんなこともできるじゃない」と、すごく温かい言葉をかけてくださって、すごく嬉しかったです。

 ビジネスだけではなくて、私の人生まるごと良くなるということを、心から願ってくださっている。ことをすごく感じました。「できるよ!」とか、そんな表面的な言い方とかではなくて、ビジネスを成功させるとか、そういうことを関係なく、私が「自信がない」ということを散々言っていたので、それに対して向き合ってくださったのが、印象深いです。

個別相談を受けて良かったこと

フェイシャルエステ「何かやりたいけど、何をやっていいか分からない…」という悩みがあったんですが、すごく背中を押してくださいました。そのおかげで、自分で目標を立て「その目標を達成させるためには、どうすればいいか?」と、自分で考え行動することができるようになりました。

 自分の良いところ、価値があるところ、自分の武器になるところを認識できたのが良かったです。相談した当初は、本当に自分に自信がない、というか自分を嫌いという感じがありました。今でも「自分最高!」とか「自分大好き!」と思っている訳ではないですけど、その時の自分とは全然違いますね。

 自分自身も自分に対する自己否定がすごく強かったので、何に関しても前向きに捉えられずにいたので、行動できなくて、全てが悪循環になっていました。そこをポンっと、全て変えてくださったと思います。

「見える化集客」個別相談で得られたこと

【得られたこと①】:自分の強みを引き出せた

 相談した当初は、自分自身が「何をやるのか?」ということもボンヤリしていた状態でした。そんな状態の私の経験を一から掘り下げて、強みを引き出してくださいました。

私のサービスとライバルとの違い。「結局、何が違うのか?」

 これは、お客様に選ばれるか?選ばれないか?の重要なポイントだと思います。その新しく立ち上げるフェイシャルエステのサービスも私の強みを活かして「どんなサービスにするか?」を一緒に考えてくださって、自分の強みをサービスに取り込めたのは、大きなポイントです。

 自分自身は、今までの経験が強みだと思っていなくて、エステティシャンなんて世の中にごまんといるし、私がエステを始めて「何ができるだろうか?」と思っていました。しかし、今までの経験や内容とか、自分の強みになることを、山下さんがすごく引き出してくださったと思います。

 自分自身では、自分の強みなど気がつかなかったんですが、山下さんに「ここ凄いね!」と言われた時に、「あ、これって凄いのかも?」という、発見の繰り返しでした。本当に自分の中では、何とも思っていなかったことが「お客様からすると安心に繋がる」ということがたくさんあって、ビックリしました。

▶︎実例:商品コンセプトの作成過程(過去の商品)

【旧:商品コンセプトの作成で使用していたメモ帳】

コンセプト構築メモ

※今回特別に許可を得て、公開させて頂きました。

●●●【旧:商品コンセプト作成】●●●

★『誰に提供するか?』
40〜50代 セルフケアで効果が出なくて悩んでいる(しわ・しみ・たるみ・乾燥)
→化粧水・クリーム・パックなどのお手入れ

★『何を提供するか?』
フェイシャルエステでお肌の悩みを改善(しわ・しみ・たるみ・乾燥・くすみ)
・機械を使わないオールハンドマッサージ
・お客様に合わせた施術

▶︎【オールハンドマッサージのフェイシャル施術で得られる6つのこと】

①:リラクゼーション効果(癒し ストレス解消)
・顔回りにはツボが多い(ツボを刺激する)
・手で触れることで癒し効果がある
・痛みがない

②:保湿・くすみ改善・ハリツヤ
・余分な角質を取り除いて肌が栄養分を吸収しやすくなる
・マッサージで血行促進

③:リフトアップ
・リンパが滞りやすい部分をマッサージ(軽い軽擦)することによってリンパの流れがよくなる

④:化粧のノリがよくなる・メイク崩れしにくい
⑤:肌のコンディションが良くなる(乾燥していてくすみがない状態)
⑥:贅沢な気分を味わえる

▶︎【7つの特徴・強み】

①:お迎えからお見送りまで完全1対1
(自分のことをしっかりみてくれる感じがする。特別感。安心感。)
②:1日2名までのプライベートサロン(隠れ家サロン)
③:マタニティーの方も施術できる(赤ちゃん連れも可能)
④:高級感のあるお店
⑤:オーガニック精油と天然由来成分を使用したお化粧品を使用する
⑥:約6年間の大手エステでの実践経験がある。
⑦:お客様に合わせた施術ができる。
(マニュアル通りの施術では、ひとり一人に合った施術はできない。大手サロンは技術差やクレームが出ないように回数も決まっている)

 

【得られたこと②】:サービスの価値を視覚的に伝えることができ顧客満足度アップ

施術中大塚さん エステのサービスは、お客さんの目に見えるものではないんです。もちろん「お肌がキレイになった」というのもありますが「気持ちよかった」「ちょっと体が楽になった」「お肌がキレイになったわ」とか、目に見えないボンヤリしたものが多いんです。

 それに対して、この見える化集客は「いかに価値を目に見えるようにするか?」、それを通して「いかにお客様を満足させるか?」そして「どうやってお客様に価値を与えていけば良いか?」という方法を教えて頂きました。

▶︎今までのリピート対策の悩みも解消

フェイシャルエステ お肌の見える化 例えば、フェイシャルエステをする前後で、お肌の水分量を測り「こんなに違いますよね?」と見せることで、「私こんなに変わったんだ?」とお客様の満足度も上がります。施術する私自身も「こんなに変わったんだ」と自信を持って施術できるというメリットがあります。

 今まで、お客様の満足「どう変わったか?」「どう満足したか?」が見えなかったですけれども、視覚的に見えるようにするということを教えて頂きました。

 これはリピートにも繋がりますし、視覚的に見えることで「もうちょっと施術したら、お肌の状態がもっと良くなる」という期待をお客様にも持っていただけることもできます。そして、私が無理に次回リピートを勧めなくても、お客さんの方から「来たい!」と言って頂ける自然な流れが作れるので、すごく安心です。

▶︎今までは、、、
 施術の良し悪しの判断は、お客様の「あ~気持ちよかった~」と言ってもらって、よかったなとは思うんですが「どの程度、満足して頂いているのか?」とか「またリピートしようと思ってくれているのか?」とか、とても聞きずらい部分でした。

 ボンヤリとしか満足してもらえてるのか分からなかったので、私自信も自分のやっていることが「お客さんの役に立っているのか?」「喜んでもらえているのか?」に、確信を持てない感じだったので、常に不安を抱えながらやっている感じでした。

▶︎現在は、、、
 お客さんの満足度が目に見えてくると、私自身の安心感につながっていくと感じています。お客さんが「来てよかった」「やってよかった」という価値を感じるサービスを受ける意味があると思えますね。

 物販など形ある商品とは違い、体感として感じることが多いサービスなので、結果を視覚的に分かりやすく見せるというのは大事だと思いました。

どんな人にオススメですか?

 エステと同じように、なかなか目では見えにくいサービスをやられている方にオススメしたいです。あとは、昔の私みたいに「自分に自信がないから行動できない」とか、そんな負の連鎖があると思いますので、自信がないと思っている方に、ぜひ受けて頂きたいと思います。

 エステ以外に、カウンセリングの方、占い、コーチング、整体院、病院とかもそれに近いかなと思います。

フェイシャルエステ

●個別相談の総括

タキシードのコンサルタントとても真面目で、良い意味でマイペースで物事を積み上げていく方です。主婦と子育てをされていて、今回初めてビジネスに取り組む中で、不安に押しつぶされそうになりながらも、必死に頑張る姿はとても胸を打たれました。

周りが応援せずにはいられないほどの頑張り屋さんです。限られた時間の中で着々と進める、その実行力は尊敬に値します。

通常のフェイシャルエステに、オリジナルの『美顔矯正』を加えた『ホリスティックコース』で、美しく歳を重ねる!を実現させていきましょう。

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