お客さま体験談(エステティックスクール)

エステスクール:名古屋市

エステティックスクール

【見える化集客コンサルの体験談をインタビュー】

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今回、インタビューした時期は?

インタビュー春藤さま1

まずは、コンサルティングの結果から、、、

エステティックスクール

エステティックスクールのご紹介

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エステスクール「レリッシュ」

エステスクールHP 愛知県名古屋市で、常連さんしか入れないエステティックサロンと初心者向けのエステスクールを運営されています。

 スクールは、30〜40代のエステ初心者の女性を対象にした「自立経営ができる」ことを目標にしたエステティックスクールで、多くの女性の夢のお手伝いをされています。

 また、サロンも隠れ家的な経営で、常連さまや口コミ紹介でしか受けられないお客さまを限定しているこだわりサロンも運営されています。

コンサルティングを受けたいと思った理由は?

 元々、ホームページやブログの検索順位は高く、SEOに関しては問題なかったのですが、改善すれば「もっと良くなるはず!生徒さまは増えるはず!」と思っていました。

理由①:以前、参加した見える化ワークショップが良かったので

見える化実践会 その少し前に山下さんのワークショップに参加させて頂いて、他の整体院などの事例もたくさん挙げられていたのですが、本当に細かくて「ココまで丁寧に表現するんだ・・・」と思うくらい丁寧に作られていたので、うちのホームページにもその丁寧さを取り入れたら、未来の生徒さんも「もっと増えるだろうな」と思いました。

 例えば、お店に来るまでのアクセス(道順)も、とても分かりやすく作っていましたし、駐車場の止め方まであって、すごいなと思いました。

理由②:知り合いの整体院もコンサルティングを受けて集客アップしていた

 あと、たまたま知人の整体院の先生が、山下さんにコンサルティングを受けていて、新規の方がホームページから多く集客できているのを知って「ホームページ集客で、こんなに新規のお客様が来るんだ?」と思ったのと、業績がすごく上がっていたのを知っていたので「コンサルティングを受けよう!」と思いました。

整体院とエステスクール、業種は違うが、不安はありませんでしたか?

 特になかったですね。うちもホームページはあったんですが、全然細かく表現できていませんでした。今までの生徒さんからも「細かく説明してくれた方が分かりやすい」というお声は頂いていましたので、さらに細かくした方がいいのかな?と思っていました。

 また、以前参加した山下さんのワークショップの時に、すごく細かく繊細に作られていたホームページを実際に見せて頂きましたので、整体院もエステスクールも接客業という意味では同じですので、そんなに問題はないと思っていました。

実際にコンサルティングを受けて、成果はどうでした?

成果としては?何を改善しました?


エステティックインタビュー コンサルティングが始まって、まだ1ヶ月ですが、エステスクールの生徒さまが2倍に増えました。

 これは、当スクールの特徴を山下さんに引き出して頂いて、生徒さんに分かりやすいように、さらに細かく説明してホームページに掲載しました。

 今まで、自分の強みを分かっているようで分かってなかったんだと思います。山下さんが、「こういう良い面があるので、ここを伸ばしていきましょう!」というような後押しや、とても良い質問をして頂けるので、すごく助かりました。

 もう一つは、何名かの生徒さんの体験談を具体的に聞き出して、それをホームページ上に掲載しました。細か点を挙げれば、まだ色々ありますが、改善効果で問い合わせ数・受講生数、ともに2倍になりました。

お客さまの声を聞き直しましたが、良かったことは何ですか?

エステ顧客の声 今までの私のヒアリングの仕方ですと、一つの質問に対して一つの答えだったんですが、もっと深く突っ込んで質問するようにしたら、「こういう事も思っていらっしゃったんだ」と思わせられることがたくさんありました。

 今までは、生徒さんも何て答えればいいのか分からなかったそうですが、深く突っ込んで聞くことによって、たくさん答えてくださったので、より良いインタビューができたと思います。色々なお客さまに聞いてみると、リピートして頂けるような来て欲しいお客さまに共通していることが、たくさん分かりました。

コンサルティングを受けて良かったことは?

①:物事の整理できて、優先順位を付けるので、作業がやりやすい

 最初にお話ししたように、「改善したいな~」とは思っていたんですが、具体的にどう改善していいかが分かりませんでした。私が感覚的に物事を考えるので、山下さんがコンサルティングの度に「では、優先順位はコレが優先なので、これからやりましょう。」と整理してくださり、すごく作業がしやすくなりました。

 迷わなくなりました。今まで一人でやっている状態ですと、「あれもやって、、、」「コレもちょっとやって、、、」という状態で、決めれませんでした。「コレをやったら、次はこれ!」と明確なので、すごく作業がやりやすいです。

②:新しい視点で物事を見れるようになった

 自分では当たり前、業界では当たり前のようなことを、顧客目線で質問してくれるので、新しい視点で物事を見れるようになってきました。

 例えば、「フェイシャルって、何を教えるのですか?」という質問を頂いた時は、「フェイシャルの手順以外に何かあるのかな?」と思ったんですが、生徒さんが分かりやすいように「スポンジを使うこと、タオルを使うこと・・・」など、本当に細かいことなんですが、新しい視点で考えるきっかけを作ってくださいました。

 当スクールの生徒さまは、エステ未経験の方が多いので、未経験だとエステで何をするのか?それが分からないんですね。私は、生徒さまが分からないことが分からなかったんですが、それを気が付かせてくれました。

③:返答が早くて丁寧だから、質問がしやすい

 先ほどお伝えした、優先順位を付けて作業をしていく中で、元々パソコンが得意ではないので、作業の途中でよく分からないことや、「この表現で、受講生さまに伝わるかな?」とか、ちょこちょこと気になる部分が出てきます。

 それを「こうでいいですか?」と聞くと、きちんと読んで回答をくださるので、また「頑張ろう!」と思えますし、レスポンスもすごく早いので、すごく有り難いです。やっぱり返信が遅いと「自分のこと見てくれてない・・・」と思いますので、やる気がなくなって、作業が止まってしまいます。

 山下さんも一緒になって、より良いものを作るために改善してくれているんだ、と伝わってくるので、一体感みたいなものが生まれるので、私も「もっと頑張ろう!」と思えますし、作業もすごく進みました。

まだ開始1ヶ月半ですが、他に変化を感じることは?

エステティックインタビュー2 自分の強みが明確になって、強みにフォーカスできるようになりました。以前は、スクールで教えるとなると、色々なことを教えなければいけないと思っていて、エステの全部をやっていこうと思っていたんです。

 でも、山下さんが「レリッシュならではの強みは?」と、たくさん質問で聞いてくださって引き出して頂けますし、客観的に見てライバルと比較すると「こういう強みがあるから」と教えて頂けました。その自分のミッションや強みだけに注力して、運営していこうと思いました。

 例えば、ミッションとか「私はこれがやりたい!」と、そこを極めていきたい!という意思が明確になりました。今までは、明確であったような気がするんですが、誰かが背中を押してくれると「頑張ろう!」とより思えますので。

「見える化」は、どのような人に役立つと思いますか?

 私のような感覚派の美容系のビジネス(エステやサロン)をやっている方に、とても向いていると思います。先ほど、お話ししましたが、基本的にパソコンが苦手な方が多いと思いますし、感覚派の方が多いと思いますので「整理する。順序立てる。」と言ったことが苦手な人が多いと思うんです。

 私の場合で言えば、感覚的な話しを山下さんが分かりやすく言語化してくださるという感じですね。自分の体感覚をパソコンで文字にするというのは、すごく苦手な人が多いと思います。そこをきちんと、整理して順序立てて、さらに背中も押してくださるので、すごく有り難い存在です。本当に感覚派の美容系のビジネスの方にはオススメです。

エステティックスクール

個別相談の流れ解説(山下より)

タキシードのコンサルタントエステサロンとエステスクールの両方を運営されている方です。仕事に関しては、感度が高く、実行力の高い、経営者であり、一方でいつも人を思いやり、”ほっこり”温かい気持ちにさせてくれる。人を引き寄せる魅力を持った方です。

何をやりたいかは自分の頭の中では明確なものの、①客観的に数値として現状把握すること、②具体的に改善していくこと、③やりたいことを言語化して人に伝えることが苦手なため、この3つを補うためにコンサルティングを依頼されました。

まだ、コンサルティングが始まって1ヶ月半ですが、生徒数も2倍になるなど早くも成果に繋げています。長期安定的に生徒さまが集まるしくみを作っていきましょう。

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