統計的な考え方:QC手法とは?

品質管理(QC)とは何か?

品質管理(Quality Control)とは「顧客の要求品質を満たす製品作りのマネジメント活動」のこと。つまり、「顧客の要求を満たす製品やサービスを経済的に作り出すための手段の体系」ということです。

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品質管理の考え方「層別」とは?

層別とは?

『データを何らかの基準(尺度・視点)によって分類すること』

データの共通点や特徴に着目して分類することで、複雑な事柄を解きほぐし問題点を具体化していくことです。つまり「たくさんのものを、ある特徴によって、いくつかのグループに分けること」です。

この目的は、層別前の全体の品質の姿(バラツキ)と、層別後の小さなグループの品質の姿(バラツキ)とを比較することで、品質に影響する原因を掴んだりすることです。

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品質改善の考え方「未然防止」とは?

未然防止とは?

『一歩も二歩も先を読み、想定される問題に対してあらかじめ手を打つこと』

 問題が発生して、あたふたと対策するのではなく、事前に問題を予測して発生しないように、予め、その原因に対策しておくという考え方です。

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品質改善の考え方「再発防止」とは?

再発防止とは?

『根本原因を見極め対策することにより問題を再発させないこと』

 同じトラブルが二度と発生しないよう、問題の根本的な原因を究明し、その原因を取り除く改善や対策を行うことです。

つまり再発防止とは、問題が起きた時に、プロセスや仕事の仕組みにおける原因を調査して”取り除き”、もう二度と同じ原因で問題が起きないように対策するということです。

その再発防止には3段階あります。

  1. 【個別対策】問題を起こした製品・サービスのプロセスの個別原因に対する再発防止
  2. 【水平展開・未然防止】別の製品・サービスのプロセスなど類似原因に対する再発防止
  3. 【仕組みの改善】製品・サービスのプロセスの仕組みなど根本原因に対する再発防止

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品質改善の考え方「重点指向」とは?

重点指向とは?

『複数の問題から重要問題を選定し、優先的に取り組むこと』

考えられる限りある資源(人・モノ・金・時間など)を有効に使い、最大限の効果を得るために、様々ある問題の中から、重要問題を選定し、これに優先的に取り組むという考え方です。

つまり、結果に大きな影響を与えているもの、効果の大きい重点問題に着目することで、効率的な仕事の進め方をするという考え方です。この重点思考を実践するには、上位目標(会社や部署)とあなたの活動の因果関係を理解し、結果に大きな影響を与える原因の優先順位を決めることが重要となります。

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品質保証の考え方「後工程はお客様」とは?

後工程はお客様とは?

『後工程に喜んでもらえるモノやサービスを提供すること』

 ここでいう”後工程”とは、自分の仕事の結果が影響する工程のことです。つまり「後工程はお客様」とは、自分より後の人に喜んで受け取ってもらえるように仕事を進めることです。

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品質保証の考え方「顧客指向」とは?

顧客指向とは?

『お客様の真に要求するモノ・サービスを提供すること』

顧客の満足度を高めることによって利益を獲得するという考え方で、顧客ニーズを掴み、顧客が求めるモノ・サービスを提供していこうという考え方のことです。消費者指向やマーケットインなどとも言われます。提供側の保有技術や都合を優先するのではなく、顧客のことを第一に考えて活動を進めていくことです。

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品質保証の考え方「品質第一」とは?

品質第一とは?

『品質優位により利益確保を目指すこと』

品質(Q)・コスト(C)・納期(D)のバランスをとった上で、品質(Q)を最優先とする考え方のことです。ここでいう「品質」とは製品やサービスの質だけでなく、仕事の質など、すべての質のことを意味します。

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品質管理の考え方「現地現物主義」とは?

現地現物主義とは?

『現地に足を運び、現物を見ながら徹底的に考えること』

実際に現地に足を運び、現物をみて、触れることで、事実に即して物事を客観的にみようという姿勢です。机上や想像で考えるよりも、生産現場やサービス現場に何度も足を運び、物に触れ、顧客と接することで問題点を洗い出し、効率的に業務を進めることです。

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品質管理の考え方「源流管理」とは?

源流管理とは?

 「源流管理」とは、「お客様に喜ばれる商品やサービスの品質を明らかにして、仕事の仕組みの源流、または担当業務の源流にさかのぼって、品質やサービスの機能や原因を掘り下げ、源流を管理していくこと」である。

日本財団図書館より引用

つまり「下流でなく、仕事のプロセスの上流で管理すること」をいいます。仕事の流れの上流にさかのぼって、顧客に喜ばれる商品やサービスの品質を明らかにし、その結果を生み出すプロセスを掘り下げ、管理していくという考え方です。

「悪いものは元から断つ」とよく言います。顧客に喜ばれる製品やサービスを提供するために、問題が起きたときは仕事のプロセス上流にさかのぼり、問題の原因を掘り下げ対策を行うということです。問題の原因を上流で対策し、下流に流さないようにすることです。

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