品質管理の考え方「現地現物主義」とは？

今回は『品質管理の考え方「現地現物主義」』についてお伝えいたします。

現地現物主義とは？

『現地に足を運び、現物を見ながら徹底的に考えること』

実際に現地に足を運び、現物をみて、触れることで、事実に即して物事を客観的にみようという姿勢です。机上や想像で考えるよりも、生産現場やサービス現場に何度も足を運び、物に触れ、顧客と接することで問題点を洗い出し、効率的に業務を進めることです。

現地現物主義の必要性

品質を改善するには、凡事徹底で当たり前のことをやり続けるということが重要です。トヨタ自動車が、品質管理の手法として取り入れているのが、三現主義（現場・現物・現実）です。

• 「現場」に足を運び、場を確認する
• 「現物」を手に取り、物を確認する
• 「現実」をこの目で見て、事実を知る

問題解決のためには、何が起きているのか？何が問題なのか？事実を徹底確認する必要があります。私もトヨタ在職中は、精度不良など不具合が発生した場合、すぐに不具合が発生した現場に出向き、その現場で解析を行っていました。実際の問題が起きた現場でなければ、現場のことは分からないからです。

そして、これまで｢PDCAのサイクル｣｢ファクトコントロール｣についてご紹介しましたが、これらは、正しい事実に基づいたものでなければ、全く役に立ちません。たとえば、精度不良が出た場合、計測してデータ収集したとしても、計測器の誤差が大きいデータ鵜呑みにして解析しては、正しい改善できないばかりか、それによる時間・コストがムダとなってしまいます。

深く現状を理解するために、現地現物で事実を直視しなければわからない事があることを教えられました。

現場主義に徹する（稲盛和夫）

京セラ・KDDIの創業者であり、日本航空（JAL）を再建した稲盛和夫氏は、自身のHPで現地現物のことを、このように言っています。

ものづくりの原点は製造現場にあります。営業の原点はお客様との接点にあります。
何か問題が発生したとき、まず何よりもその現場に立ち戻ることが必要です。現場を離れて机上でいくら理論や理屈をこねまわしてみても、決して問題解決にはなりません。
よく「現場は宝の山である」と言われますが、現場には問題を解くための鍵となる生の情報が隠されています。絶えず現場に足を運ぶことによって、問題解決の糸口はもとより、生産性や品質の向上、新規受注などにつながる思わぬヒントを見つけ出すことができるのです。

（稲盛和夫HPより引用）

現地現物は、観察から！現場の観察７つの視点

「実地を踏んで鍛え上げない人間は、木偶（でく）の坊と同じだ。」夏目漱石

「現場に出て経験を積んでない人間は何の役にも立たない者だ」という意味です。現地現物主義は、まず観察することからが始まりです。しかし、観察するといっても、何をどう見ればいいのか？漠然と見ているだけでは真因を見破ることは難しいのではないでしょうか。私もトヨタ在職時は、問題があった工程をよく見るように教えられてきました。

ですので、観察の視点をいくつか紹介します。

現地現物は本当に必要なのか？

　今まで、22業種100社以上の集客・品質改善サポートを行ってきた中で、言われてきたのは「インターネットを活用して遠隔監視ができる時代に現地現物が必要か？」「この忙しい時に現地へ行くヒマはない」ということをよく言われました。

まとめ

現地現物主義とは、事実を大切にし、盲点を作らないよう物事を客観的に見るという姿勢・価値観です。

実際に問題が起きた現場に足を運び、実際の現場で自分の目と足で確かめ、事実を確認する。その上で、頭で考える「現地現物主義」の徹底は問題解決の基本です。

忙しくて現場に行けないと思っている時こそ、現地現物で現場に行ってみると、今悩んでいたことが簡単に解決する･･･。という話はよくあります。忙しいからこそ、現場に行きありのままの事実を確認しましょう。

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